A quantidade de máquinas é limitada?
A licença da Elliza pode ser instalada em mais de um computador ou é necessário adquirir uma licença para cada máquina?
Cada licença da Elliza permite a instalação em apenas um computador.
A proposta é que a Elliza possua uma máquina própria, onde ficarão instalados e funcionando o sistema, os serviços e os componentes necessários para a execução das tarefas.
Caso o cliente queira instalar e utilizar outra Elliza em um segundo computador, será necessário adquirir uma nova licença para essa máquina.
Portanto:
- 1 licença corresponde a 1 instalação;
- 2 computadores com a Elliza instalada exigem 2 licenças;
- Cada nova máquina que executará uma instalação própria da Elliza precisa de uma licença adicional.
Antes de responder, entenda o que o cliente quer fazer
A equipe não deve responder apenas que a licença é limitada a uma máquina sem antes entender o motivo da pergunta.
Muitas vezes, o cliente não quer instalar outra Elliza. Ele quer apenas que outros funcionários consigam acessar o chat ou o sistema de atendimento pelos próprios computadores.
Nesse caso, não é necessário adquirir uma licença para cada funcionário.
A Elliza permanece instalada em um único computador, enquanto os integrantes da equipe podem acessar o sistema de atendimento pelos navegadores de outras máquinas, desde que os usuários, departamentos e acessos estejam configurados corretamente.
O procedimento completo está disponível em:
Pergunta que o suporte deve fazer
Antes de orientar o cliente, pergunte:
Você deseja instalar outra Elliza em um segundo computador ou apenas acessar o sistema de atendimento por outras máquinas da empresa?
Essa confirmação evita informar ao cliente que ele precisa comprar outra licença quando, na verdade, ele deseja apenas liberar o acesso ao chat para a equipe.
Cenário 1: cliente quer instalar outra Elliza
Se o cliente deseja que outro computador tenha uma instalação própria, execute tarefas, mantenha seus serviços funcionando e opere como outra máquina da Elliza, será necessária uma licença adicional.
Sugestão de resposta ao cliente
Cada licença da Elliza corresponde à instalação em um computador.
Caso você queira ter outra Elliza instalada e funcionando em uma segunda máquina, será necessário adquirir uma nova licença para esse computador.
Cenário 2: cliente quer acessar o chat por outros computadores
Se o cliente quer apenas permitir que funcionários acessem o sistema de atendimento, não é necessária uma licença para cada máquina.
Os funcionários podem utilizar seus próprios computadores para acessar o chat pelo navegador, enquanto a Elliza continua instalada e funcionando em uma única máquina.
Sugestão de resposta ao cliente
A Elliza é instalada em um único computador por licença. Porém, se a sua necessidade for apenas permitir que outros funcionários acessem o sistema de atendimento, não é preciso adquirir uma licença para cada máquina.
A equipe pode acessar o chat pelos navegadores dos próprios computadores, utilizando os usuários e senhas criados no sistema, enquanto a Elliza permanece instalada em sua máquina principal.
Sugestão de resposta inicial ao cliente
Cada licença permite a instalação da Elliza em um computador.
Mas preciso confirmar uma coisa: você deseja instalar outra Elliza em uma segunda máquina ou quer apenas que outros funcionários acessem o chat e o sistema de atendimento pelos computadores deles?
Se for somente para acessar o atendimento, a equipe pode utilizar outras máquinas sem precisar de uma licença para cada computador.
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