É possível acessar o chat da Elliza por outro computador?

O sistema de atendimento da Elliza pode ser acessado por outros computadores da empresa ou funciona somente no computador em que ela está instalada?

Sim. O chat da Elliza pode ser acessado por outros computadores da empresa.

A Elliza é instalada em um computador próprio, responsável por manter o sistema e os serviços necessários para o seu funcionamento. No entanto, os funcionários não irão trabalhar diretamente nesse computador.

O objetivo é justamente que a Elliza permaneça funcionando em sua máquina enquanto os integrantes da equipe acessam o sistema de atendimento pelos navegadores dos seus próprios computadores.

Para isso, é necessário:

Criar os departamentos da empresa dentro do sistema;
Criar um usuário individual para cada funcionário;
Definir o departamento e as permissões de cada usuário;
Fornecer ao funcionário o endereço de acesso ao sistema;
Informar o login e a senha cadastrados para aquele usuário.

Cada funcionário deve possuir seu próprio acesso. Não é recomendado que toda a equipe utilize o mesmo usuário e a mesma senha, pois os acessos individuais facilitam a organização, a segurança e a identificação de quem realizou cada atendimento.

Acesso pela mesma rede

Normalmente, os computadores dos funcionários precisam estar conectados à mesma rede de internet ou rede interna do computador onde a Elliza está instalada.

Na tela inicial do sistema de atendimento, chamada Home, são exibidos os endereços que podem ser utilizados para acessar o chat, geralmente:

Uma URL de acesso por IP;
Uma URL de acesso por domínio.

O cliente deve copiar um desses endereços e enviá-lo para os integrantes da equipe.

Ao abrir o endereço no navegador, o funcionário deverá informar o login e a senha criados anteriormente na área de usuários.

Exemplo de funcionamento

A Elliza pode ficar instalada em um computador dedicado dentro da empresa.

Enquanto isso:

O funcionário do atendimento acessa o chat pelo computador dele;
O funcionário do comercial acessa pelo próprio computador;
O responsável pelo financeiro acessa pelo computador do setor;
Cada pessoa entra com seu usuário e senha;
Todos visualizam e trabalham no mesmo sistema, conforme as permissões e os departamentos configurados.

Acesso por outra rede ou fora da empresa

O acesso por outra rede também pode ser possível, mas não funciona automaticamente.

Por exemplo, se o funcionário estiver em casa, em outra filial ou utilizando uma internet diferente daquela em que a Elliza está instalada, será necessária uma configuração adicional na infraestrutura de rede.

Essa configuração pode envolver a liberação controlada de portas ou outra solução segura de acesso externo. Ela deve ser realizada ou orientada pela equipe técnica responsável pela rede.

Não oriente o cliente a abrir portas do roteador por conta própria. Uma configuração incorreta pode expor o sistema e a rede da empresa a riscos de segurança.

Portanto:

Na mesma rede: o acesso normalmente pode ser feito diretamente pelas URLs apresentadas na Home;
Em outra rede: é necessária uma avaliação e configuração técnica específica.

Como localizar o endereço de acesso

No computador em que a Elliza está instalada:

Abra o sistema de atendimento;
Acesse a tela inicial Home;
Localize as URLs de acesso apresentadas pelo sistema;
Copie a URL por IP ou por domínio;
Envie o endereço para o funcionário;
Envie também o login e a senha criados para ele na área de usuários.

O funcionário poderá abrir o endereço em um navegador, como Google Chrome ou Microsoft Edge, e acessar o chat normalmente.

Pontos importantes para o suporte

Antes de concluir que o acesso não está funcionando, verifique:

Se o computador da Elliza está ligado;
Se o sistema de atendimento está em execução;
Se os computadores estão conectados à mesma rede;
Se a URL foi copiada corretamente;
Se o usuário e a senha estão corretos;
Se o funcionário possui permissão para acessar o departamento desejado;
Se algum antivírus, firewall ou configuração da rede está impedindo o acesso.

Sugestão de resposta ao cliente

Sim! O chat da Elliza pode ser acessado por outros computadores da sua empresa.

A Elliza fica instalada em um computador próprio, mas os funcionários podem acessar o sistema de atendimento pelos navegadores dos computadores deles, desde que estejam conectados à mesma rede.

Para isso, você deve criar um usuário para cada funcionário dentro do sistema. Depois, na tela inicial Home, copie uma das URLs de acesso apresentadas e envie para a sua equipe junto com o login e a senha de cada usuário.

Assim, cada funcionário poderá acessar o chat e realizar os atendimentos pelo próprio computador, sem precisar utilizar diretamente a máquina em que a Elliza está instalada.

Caso o acesso precise ser feito por outra rede, como de casa ou de outra filial, será necessária uma configuração técnica adicional na rede da empresa.