Como configurar o Kaspersky para permitir o funcionamento da Elliza

Quando o computador do cliente utilizar o antivírus Kaspersky, não solicite a desinstalação imediatamente. Primeiro, verifique a versão instalada e confirme se ela possui a opção de adicionar endereços confiáveis.

1. Verifique a versão do Kaspersky

Abra o Kaspersky e procure pelo seguinte caminho:

Configurações de rede
→ Verificação de conexões criptografadas
→ Endereços confiáveis

O nome ou a localização das opções pode variar um pouco conforme a versão instalada.

2. Adicione o endereço da Synapse como confiável

Caso a opção Endereços confiáveis esteja disponível:

1. Clique em Adicionar.
2. Informe o endereço:

*.synapseapi.ia.br

3. Clique em OK.
4. Clique em Salvar ou Aplicar para concluir.

3. Adicione as pastas da Elliza às exceções

Além do endereço confiável, adicione as pastas utilizadas pela Elliza à lista de exclusões, exceções ou aplicativos confiáveis do Kaspersky.

Certifique-se de salvar as alterações antes de realizar um novo teste no sistema.

4. Quando solicitar ajuda ao TI do cliente

Caso o Kaspersky solicite senha administrativa, bloqueie a alteração ou o usuário não possua permissão, oriente o cliente a solicitar ao responsável pelo TI que realize a configuração.

Informe ao TI que será necessário:

• Adicionar *.synapseapi.ia.br aos endereços confiáveis.
• Adicionar as pastas da Elliza às exceções do antivírus.

5. Quando solicitar a remoção do Kaspersky

A remoção do antivírus deve ser solicitada somente quando a versão instalada não possuir a configuração de endereços confiáveis indicada neste procedimento.

Não solicite a desinstalação antes de verificar todas as opções disponíveis na versão instalada.