Quantos bots de WhatsApp posso ter na Elliza e como eles funcionam?

É possível conectar mais de um número de WhatsApp à Elliza? Existe algum limite de bots e cada número pode ter uma configuração de atendimento diferente?

O cliente pode criar e conectar quantos bots de WhatsApp forem necessários.

Na prática, cada bot corresponde a um número ou canal de atendimento vinculado à Elliza. Para adicionar um novo número, o cliente deve acessar a opção “Números de WhatsApp”, clicar em “Novo bot” e realizar a configuração da mesma forma que fez na primeira conexão.

O passo a passo para conectar um número está disponível no Manual Operacional: https://manualoperacional.synapserobotics.com.br/como-conectar-o-seu-whatsapp/

Embora seja possível conectar vários números, todos eles funcionam dentro do mesmo sistema de atendimento da Elliza. Isso significa que as conversas recebidas pelos diferentes números são reunidas na mesma estrutura e encaminhadas para a mesma fila de atendimento.

Cada bot, porém, pode ter uma personalidade, uma função e instruções próprias. Dessa forma, o cliente pode utilizar diferentes números para finalidades distintas, por exemplo:

• Um número para atendimento geral aos clientes
• Um número comercial para receber e qualificar novos leads
• Um número específico para um departamento
• Um número para suporte técnico
• Um número para atendimento financeiro ou cobrança

A personalidade e as regras de cada bot devem ser configuradas de acordo com a finalidade daquele número. Um bot comercial pode agir como vendedor, enquanto outro pode ser configurado para suporte ou atendimento administrativo.

É importante explicar ao cliente que os bots podem possuir comportamentos diferentes, mas as conversas continuam sendo administradas dentro do mesmo ambiente de atendimento da Elliza.

Sugestão de resposta ao cliente

Você pode conectar quantos números de WhatsApp precisar à Elliza 😊

Para adicionar um novo número, basta acessar “Números de WhatsApp”, clicar em “Novo bot” e fazer a configuração da mesma forma que foi feita na primeira conexão.

Todos os números ficam vinculados ao mesmo sistema de atendimento e as conversas recebidas entram na mesma estrutura de filas. Porém, cada bot pode ter uma personalidade e uma função diferente.

Por exemplo, você pode ter um bot para atendimento aos clientes, outro para receber novos leads como uma vendedora, outro para suporte ou até um número específico para cada departamento.

O passo a passo para conectar um novo WhatsApp está disponível na área de manuais da Elliza ou por este link: https://www.youtube.com/watch?v=oNASr6Z9TNE